Posso connettermi al portale di servizio di ma non ho la voce di menu “Casella di posta”?
Per poter accedere alla casella di posta elettronica di un contratto PAYONE si deve essere autorizzati all'accesso. Ciò è possibile o inserendo un codice di registrazione messo a disposizione da PAYONE GmbH o se un altro utente, che ha già accesso con il suo account al contratto, la autorizza come coutente ad accedervi ugualmente.
Cosa posso fare se ho dimenticato la password?
Se ha dimenticato la password la preghiamo di usare la funzione “Password dimenticata” che trova nella pagina di login del portale.
Successivamente riceverà un'e-mail con una password temporanea all'indirizzo salvato nel suo conto. La preghiamo di notare che, per la sua sicurezza, la password temporanea è valida soltanto un'ora.
Quali sono i presupposti tecnici per il portale di servizio?
Il portale di servizio è un'applicazione Internet. Per l’accesso serve un PC con un collegamento a Internet e un browser. Per assicurare una visualizzazione ottimale dei contenuti è richiesta una risoluzione di almeno 800 x 600 dpi.
Come mi registro al portale di servizio?
Il portale di servizio è a disposizione di tutti i clienti di PAYONE GmbH. La registrazione e l'accesso al portale di servizio vengono sempre effettuati con il proprio numero di contratto PAYONE, che inizia sempre con la sequenza 4556 e contiene sei ulteriori cifre:
esempio: 4556 1 2 3 4 5 6
La registrazione per il Suo numero di partner commerciale / contratto PAYONE viene effettuata online. Dopo l'esito positivo della verifica riceverà un'e-mail per attivare la registrazione al portale. Se possiede più numeri di partner commerciale / contratto PAYONE ovvero desidera creare una struttura del Suo gruppo, si rivolga innanzitutto telefonicamente al servizio assistenza clienti
Quanto costa l'uso del portale di servizio?
Il portale di servizio è gratuito.
Il portale di servizio può essere usato anche da altre persone della mia ditta?
Si. L'utente che per primo si è registrato sul portale di servizio, è un cosiddetto utente principale, il quale può creare fino a 10 coutenti e assegnare loro dei diritti. In tal modo sarà Lei stesso a decidere quali persone possano gestire o meno altri coutenti. La descrizione dettagliata di questa funzione è riportata nel manuale utente.
Cosa sono distinte delle transazioni, fatture e comunicazioni dei saldi?
Questi documenti contengono elenchi di prestazioni, di cui ha usufruito in quanto cliente di PAYONE GmbH.
Fatture contengono per es. tariffe base o canoni, il numero di transazioni (Point of Sale senza garanzia di pagamento, addebito diretto ELV ecc.), spese di autorizzazione, transazioni gratuite, modifiche funzionali, transazioni amministrative ecc. da attività di terminale o gestione della rete
Distinte delle transazioni contengono informazioni dettagliate su ogni transazione e pagamento con carta di debito di un determinato periodo.
Comunicazioni dei saldi sono distinte delle transazioni specifiche per le attività delle carte di credito e contengono un dettagliato elenco delle transazioni delle carte di credito, dei fatturati e dei relativi costi risultanti.
Cos'è un numero partner commerciale / numero di contratto PAYONE?
Il numero di partner commerciale è una denominazione alternativa del numero di contratto PAYONE e viene sempre attribuito alla stipula di un contratto con PAYONE GmbH. Esso inizia sempre con la sequenza 4556, seguita da esattamente ulteriori sei cifre. Questo numero serve per la registrazione e l'accesso (login) al portale di servizio.
Cos'è un numero commerciante / numero debitore?
Il numero commerciante inizia sempre con la sequenza 1200, seguita da ulteriori cifre. Esso viene attribuito ai clienti con diverse sedi o filiali. In alcuni documenti di PAYONE GmbH, il numero commerciante e il numero cliente coincidono. Tuttavia non è possibile usarlo per la registrazione o l'accesso al portale di servizio. Il numero debitore inizia con 8000... e definisce il conto cliente nella nostra azienda. In alcuni moduli viene indicato il numero commerciante oppure il numero debitore . Nemmeno questo numero può essere usato per la registrazione al portale di servizio. A tale scopo utilizzi sempre il numero cliente che inizia con la sequenza 4556.
Quando e con che frequenza vengono messi a disposizione i documenti?
I documenti vengono messi a disposizione a intervalli definiti nel Suo contratto. Le fatture vengono emesse con scadenza mensile. Alla registrazione si può indicare, se si desidera essere avvisati via e-mail della messa a disposizione di nuovi documenti.
I documenti possono essere messi a disposizione anche retroattivamente sul portale di servizio?
No, la messa a disposizione retroattiva non è possibile. La messa a disposizione tramite il portale di servizio inizia dalla data indicata durante la registrazione. I documenti sono messi a disposizione per 12 mesi.
Per quanto tempo i documenti sono a disposizione sul portale di servizio?
I documenti sul portale di servizio sono messi a disposizione per un periodo di 12 mesi.
Le pagine sul portale di servizio possono essere visualizzate anche in altre lingue?
Sulla pagina iniziale del portale di servizio, nonché sulla propria pagina iniziale personale (dopo l'accesso), in alto a destra si trova sempre una casella a discesa per la selezione della lingua. Al momento sono disponibili le lingue tedesco, inglese, francese, italiano e olandese. La lingua scelta è valida solo per la sessione attuale del browser (sessione del browser). Tramite la preimpostazione della scelta linguistica all'interno del proprio profilo, nell'area "Ulteriori impostazioni" è possibile impostare una lingua indipendentemente alla sessione del browser.
Il mio accesso è bloccato. Cosa devo fare?
In caso di ripetuta autenticazione errata, l'accesso viene bloccati per motivi di sicurezza. Il blocco può essere rimosso dall'assistenza del portale di servizio . In tal caso Si rivolga telefonicamente all'hotline per l'assistenza tecnica del portale di servizio, raggiungibile al numero telefonico: +49 (0)69 6630-5350.
Posso automatizzare il download di documenti dal portale di servizio?
Questa funzionalità è pianificata per la prossima fase di ampliamento.
Qual è una password sicura?
Le seguenti raccomandazioni per una password sicura sono comunemente note:
La password:
- dovrebbe essere cambiata possibilmente ogni 3 mesi
- dovrebbe contenere almeno 8 caratteri
- non dovrebbe essere contenuta in un dizionario
- dovrebbe essere composta da lettere e numeri
- dovrebbe contenere possibilmente simboli speciali
- non dovrebbe essere annotata
- non dovrebbe essere composta da parole o cifre con un riferimento personale
Quali requisiti minimi deve avere la password per il portale di servizio?
La password deve contenere almeno 8 caratteri e almeno una lettera e un numero. I simboli speciali "<" e ">" non sono ammessi.
Quale browser mi serve per il portale di servizio?
Il portale di servizio Card è stato testato con i seguenti browser, con i quali dà dei buoni risultati:
-
Microsoft Internet Edge
-
Mozilla Firefox
- Google Chrome
Se usa una versione precedente di questi browser, consigliamo di aggiornare la Sua versione del prodotto. Oltre alla migliori funzionalità, questi prodotti offrono anche una migliore sicurezza.